作为国内自主管理的饭店,针对境外的散客市场,如何来做好营销渠道拓展和推广工作,一直是饭店关注的方向。而国际饭店连锁集团在境外市场的营销优势非常明显,销售渠道广,市场占有份额高,品牌认知度高,并且有完善的订房系统来支持市场销售的运作。
早在2002年,浙江世贸君澜大饭店就看到了境外市场的发展潜力,关注到对境外市场拓展的必要性,并且考虑如何使饭店的销售触角进一步向全球延伸。通过信息的收集,他们了解到全球分销系统包含Amadeus、Calileo/Apollo、Sabre、Worldspan 四大系统,提供全球45个国家连线使用,与全球所有主要门户网站连接,全球50万家旅行社是该公司的会员,欧美及其他国家的旅行社每年通过其系统成交的旅游定单金额超过750亿美元。
在2003年初,经过多方的选择与比较,世贸君澜大饭店选定了一家境外的服务供应商作为在全球分销系统上的代理,与GDS系统进行无缝隙连接。签约之后,他们需要解决的是饭店如何在GDS平台上做好境外市场的自主营销,通过对系统的自主控制和管理达到最佳状态,以确保饭店的销售策略和价格体系及时有效,预订流程快捷和灵活,最终完成饭店的客房产量要求。
首先,他们考虑的是境外客人对饭店的认知度,即饭店信息的完整性和客观性。作为一家国内自主管理的高星级饭店,形象宣传方面必须要符合国际市场的需求和标准,为此,饭店营销部整理了一份近30页的饭店信息资料登录到GDS系统上,针对外宾的各方面的需求特征、细节服务要求、饭店地理位置的优势、配套设施的齐全和服务质量的规范,以及饭店周边整体环境等等,使客人在选择下榻酒店之前,就对饭店有一个清晰的了解和认识,同时也促进了饭店的客房销售。
其次是通过选择合适的房间类型,制定灵活有效的价格政策来做好饭店的客房销售。他们在GDS系统上提供的房型和价格并不是单一的,而是根据饭店的季节性和出租率的情况,以及同一种房型因客人的住宿时间和需求不同,进行时段性的价格差异销售,设置了PROMOTION(某一时期的价格促销)、LONGSTAY(鼓励入住3天及以上的订房优惠价)、PACKAGE(周末等短周期内促销价)等价格,来吸引客人从而提高客房预订量。自饭店链接GDS系统以来,通过GDS系统的订房量正在逐年稳步上升,特别是当杭州有举办国际性活动的时候,带来的订房效果会更加明显。如去年杭州承办的世界女子足球杯赛在黄龙体育馆进行,国外前来参与报道的媒体及观察家们就是通过GDS平台搜索到饭店并直接下订单,在短短几天的女足比赛期间,只此一个订单的房费收入就超过人民币10万元以上。
在订房初见成效之后,世贸君澜大饭店通过对GDS系统提供的相关数据进行系统分析,使饭店的境外散客市场的拓展更为有效。
评论
全部评论